2020天猫发货时间新规则(你必须了解的细则)

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部分商家投放数据是这样的: 持续投放后如果是这样的: 有没有更高效的方法能迅速让超级推荐帐户得到提升? 以一家纺四件套帐户为例快速优化提升帐户数据。 案例背景: 商家是一家多商品的店铺,店铺有多个单品搭建了多个计划和单元!一个人群搭建一个计划,推广多个商品。每次优化店主都无从下手,工作量很大,苦不堪言。有没更高效的方法可以提升投放效果呢?

天猫8月发布的发货新规则,看起来对卖家不是很友好,以前没货发时在后台点一下发货,等待揽件且还可以拖一拖的日子已经远去了,这次规则对时效进行严格规定,规定时间内没发出不仅罚钱,还可能影响到商品的流量,这就有点严重了。

为了愉快地玩耍,我们仔细来解读一下规则,看看有哪些坑不能踩。看官方给出的升级重点一览图拉到本文最低部查看。

看看本次规则分批次调整生效的要点

2020年8月25日生效要点:

1新增“付款-上传物流单号”及“揽收-签收”的时效要求

2物流时效(包括:发货、揽收,更新、签收时长等)数据表现成为影响商品曝光的因子

3物流时效严重违规,新增限制参加营销活动、管控支付宝账户、监管店铺的处理措施

4删除国庆期间订单发货时间72小时的要求,即国庆期间订单需在48小时内发货

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增加了商家需要在24小时内上传物流单号的时效要求,同时也增加了从揽收到签收合理实效的要求,这两个新增的部分如果没做到,暂时不会做处罚,但是系统会持续的去监控这块数据,所以要重视起来。

比较重要的一点,就是包含付款到揽收的48小时要求、上传单号、揽收、更新、签收等各个物流节点的数据会作为这个商品曝光的因子。也就是说如果物流数据做得比较好,是有机会去提升这个商品的曝光,换言之,做不好,影响流量。

这点其实以前也有,不过以前只是在店铺长期积压大量未发定单时才会影响免费流量,现在进一步加码了。

2020年9月17日生效要点:

1延迟发货的赔付方式由“消费者发起投诉成立后赔付“调整为”天猫主动监控执行赔付“

2延迟发货的赔付金额由商品实际成交金额的“30%(5-500元)“调整为”5%(5-50元)“

主要包含了赔付方式和赔付金额的调整,赔付金额比例虽然有所下降,但以前是消费者投诉成立才会进行赔付,9月17日后是系统会主动去执行赔付给消费者。有系统在监控,只要晚了都不行。当然特殊订单例如定制预售和约定的订单,和现有流程一样没有变化。

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什么情况不执行自动赔付呢?如下:

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再来划个重点:

关于预售。很多人想着,是不是挂个预售就可以了呢?大家想的预售也许是这样~~在标题或是SKU上注明多少天发货。

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或是这样~~在SKU上注明哪天发货

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嗯,通通不行!

专门打去天猫客服确认过,只认可官方大促期间的预售形式发布的商品,上面这种自行注明发货日期的属于单方约定,不被属于真正意义上的预售,仍要扣罚。同时在一般情况下商家是没有预售发布权限。

这点千万千万要注意,不要以为自己注明了就解决掉了这个发货时间处罚的问题。实际上扣罚已经在悄悄地进行了,因为直接从保证金中扣了以红包的形式发给顾客,同时第一笔执行的扣罚将会在9月17日逐步开始。请自检!

2020年9月24日生效要点:

1新增缺货和虚假发货管控

2同一买卖双方间付款时间的物流问题赔付在“24小时内“调整为”同一自然日内“赔付上限500元“

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什么情况是“缺货“?

延迟发货后72小时,没有揽收或者商家承认缺货。举个例子,如果是一个普通的订单它是要求48小时要揽收的,但是没有揽收,那这个是属于延迟发货。如果这个订单是48+72,也就是5天还没有揽收的,那我们就认为它是缺货。对于这种订单消费者可以发起缺货的投诉,成立的话,赔付的金额是30%

什么情况是“虚假发货“?

揽收到更新的时间是否超过了24小时,如果超过了,消费者是可以发起虚假发货的投诉,一旦成立,赔付的金额也是30%(5~500元的上下限),这个和缺货的赔付标准是一样的,但是比延迟发货高,得注意。

还有更残酷的,延迟发货、缺货和虚假发货,是不是会叠加处罚呢?是的!

第1种情况,如果这是个普通的订单,48小时没有揽收,平台会自动监控且赔付5%给到消费者,如果5天还没有来收,消费者还可以去投诉,相当于是延迟发货和缺货叠加处罚。

第2种情况,这个订单48小时还没有揽收,好不容易揽收之后,24小时都没有更新,消费者就可以起投诉虚假发货,也就是说延迟发货和虚假发货也是可以叠加的。

讲起来比较生硬,通过案例来分析

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上次我们说到了店铺种类的认知,然后又重新告知大家了店铺的权重区别和细节上面的一些利与弊,通过以往的几篇文章大家最起码对店铺有了全新的定位,最终综合自身能力选择适合自己的店铺,这次给大家说一下店铺注册和店铺的基本设置。 我们先按照个人店铺的注册流程给大家讲解,注册流程呢相对比较简单,首先给大家说一下PC端注册,我们首先打开浏览器输入淘宝网址

1, 延迟发货。下图的这个订单A是否存在延迟发货的违规?

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答案:是的!看“揽收时间-付款时间“是否超过48小时,如果超过则存在违规

2,虚假发货。下图的这个订单A是否存在虚假发货的违规?

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答案:是的!看“更新时间-揽收时间“是否超过24小时。而且这个订单同时也延时发货,会叠加赔付。

3,缺货。下图的这个订单B是否存在缺货的违规?

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答案:是的!看“揽收时间-付款时间“是否已经超过延迟发货后的72小时,也就是48+72小时。而且该笔订单存在两个违规:延迟发货+缺货

那么商家怎么才能减少处罚呢?

1最重要的肯定是保证稳定的货源,当产品销售上升或大促活动时,可以适当备一些货;

2选择靠谱的物流公司,及时更新物流信息;

3如果认为消费者存在异常行为的,可以在订单付款后的48小时内通过“恶意行为投诉中心“提交 异常投诉。

4每天定时关注店铺异常预警数据,及时针对预警订单进行处理

5存在异常情况或不可抗力的情况,在订单付款后的48小时内及时发起报备。系统将会有新的产品功能上线,可以关注。

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最后,大家常问到的问题FAQ

问题1:付款后24小时一定要上传物流单号吗,不上传会有什么处罚?

答1:目前针对24小时内未上传物流单号的,暂无处罚,但天猫会持续监控这部分数据,建议商家及时上传物流单号哦。

问题2:延迟发货是系统自动识别并赔付5%的红包给买家吗,那买家投诉“延迟发货”是赔付多少?

答2:针对要求48小时揽收的订单,天猫会自动识别商家的揽收时间,揽收时间超过48小时的,会自动扣除商家保证金赔付5%,以红包的方式给买家,若买家投诉“延迟发货”赔付金额也是5%。

问题3:延迟发货、缺货、虚假发货会多重赔付吗?

答3:会的,举例,一个要求48小时揽收的订单,未在48小时内揽收,属于延迟发货(天猫会自动赔付),若超过48+72小时仍未揽收,属于缺货(消费者可以发起投诉);同时,若该订单揽收后又超24小时未更新,属于虚假发货(消费者可以发起投诉),所以会有多重赔付。

问题4:如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办?

答4:平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情“显示的记录为准,若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任,建议您选择优质的物流公司进行合作,并在发货后及时关注订单物流状态更新以免造成赔付。

问题5:因特殊事件如会议/赛事等情况发不了货怎么办?

答5:如果因为水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货,平台将在后续提供报备工具,您可以通过报备工具及时向天猫报备,在通过报备审核后将不会执行自动赔付,报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约,详细报备工具的使用解读,敬请关注。

问题6:若存在消费者非正常拍下怎么办?

答6:天猫会根据消费者的行为进行主动排查,同时若您认为消费者存在异常行为的,您可在订单付款后48小时内反馈至“恶意行为投诉中心“,场景选择”异常投诉“。

问题7:规则什么时间生效?

答7:天猫自动赔付的规则会根据商品类目分批生效,第一批是在2020年9月17日开始,建议商家查看自己所在的类目生效时间;缺货和虚假发货的规则不区分类目会在2020年9月24日全量正式生效。

问题8:客户要求延迟发货怎么办?

如果有另行约定的,可以在统一的工具报备并主动告知,提供凭证给平台(工具即将上线)。需要哪些场景、凭证模版都会给到大家。

规则是了解的很清楚了,大致的总结一下:新规则是24小时不发货影响免费流量曝光,48小时不发货扣5%(5元起50元封顶),点发货24小时无物流记录顾客投诉扣30%。同时自己写上发货时间无效。那应该如何是好?特别是在打爆款的过程中,如果按实际库存调整SKU很可能会出现缺货断码或是商品需要下架的情况。严重影响转化,更是影响起爆的速度。怎么处理好?

蛋蛋从同样身为卖家的角度给大家如下建议:

一般商品按实际库存填写,定期检查,一旦发现超卖的情况及时联系顾客退款,并调整SKU;爆款备足货,库里备一周的库存,计算好,及时补货。爆款万一出现缺货,如果利润允许、到货时间确定且不太久就挂着吧,扣5%保住转化和销量免费流量才不会出问题。不然转化掉、销量掉、免费流量掉,爆款有可能会直接挂掉。如果出现上述第3点情形,建议把发货点掉,24小时就会影响免费流量,48小时5%,点了发货没有物流记录要顾客投诉才赔付,毕竟不是所有客户都会投诉,拼一拼概率吧。稍微能期待能让卖家做一下文章的大概就是报备制度了,不过要等具体的规则出来才知道可以怎么用?

新的发货规则马上要落地执行了,作为商家的我们可能一时间不太想接受,因为对供应链和仓储能力要求太高。但是仔细一想,这是对消费体验的升级,也是对平台的竞争力升级。这个年代,谁拥有用户资源谁就是王者。加油吧

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附:发货时限升级的官方说明

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淘宝卖家发货了却没有物流信息怎么办(淘宝卖家虚假发货赔偿标准)

当我们下单时,我们总盼着商品能早点到我们的身边,特别是我们当中有些人享受打开包裹的那一瞬间,可是有时比较忙,过了几天去看物流,发现竟然没有物流信息或显示已经签收了,问题是你却没有收到,相信这时的你是蓝瘦和香菇的。 这时的我们有以下几种选择: 1、旺旺上联系卖家询问怎么回事; 2、果断延长确认收货的时间; 3、及时申请退款; 4、打电话联系物流公司

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